على الرغم من مراكز الاتصال هي مساعدة البلدان النامية مثل الفلبين حفاظ على قدرتها التنافسية في الاقتصاد العالمي ، كانت هناك الكثير من الانتقادات التي وجهت دعوة مراكز بصفة عامة. يقول منتقدون ان الجو عمل مراكز الاتصال يميل إلى إذلال الموظفين. وذلك لأن الموظفين والعمل على تحويل مقبرة في خدمة العملاء في الخارج ، ولا سيما في الولايات المتحدة. في هذه الحالة ، ووكلاء مركز الاتصال في الفلبين لديها على البقاء مقابل 8 pm إلى 5am للتعامل مع 12 ساعة فارق التوقيت مع الولايات المتحدة. ويقولون ان مثل هذه الحالة العمل يوفر الصحة والسلامة للعاملين في وقت متأخر جدا.
للتعامل مع هذه القضية وسائل النقل في ساعات الليل المتأخرة ، ومراكز الاتصال ولقد وضعت نوعا من الخدمة المكوكية حيث يستطيع الناس الذهاب الى ويتم نقلها إلى مركز الاتصال للمكاتب. بهذه الطريقة ، يتم الحد من المخاطر التي تمس السلامة. بالنسبة للغربيين ، ومستوى الرواتب الممنوحة لعملاء مركز الدعوة قد تبدو ضئيلة. ومع ذلك ، في معايير للبلد مثل الفلبين ، وهذه المعدلات تعتبر واحدة من أعلى الرواتب ابتداء من عام في السوق. في الواقع ، هناك الكثير من المهنيين الشباب الذين يختارون العمل لحين الانتهاء من مراكز الاتصال على درجة الماجستير.
على الرغم من أن مراكز الاتصال في الفلبين هي صارمة مع الوقت ، والوقت من وكلاء في المرحاض هو احترام لمنعهم من التعاقد من أي مرض. وعلاوة على ذلك ، يزود هؤلاء التأمين الطبي بحيث أنه في حالة من الأمراض ، ويمكن بسهولة أن يعامل.
ثمة انتقاد آخر يتعلق بمستوى الرواتب التي تعطى لدعوة عملاء المركز. مبلغ من المال يدفع لهم لا يكفي لتغطية المخاطر التي تواجهه. مسألة أخرى هي الطريقة التي في ذلك الوقت من وكلاء في الذهاب الى المراحيض محدودة. في بعض الحالات ، وكلاء قضاء 15 دقيقة فواصل مرة في الصباح ومرة واحدة في فترة ما بعد الظهر والساعة مجموع أنها يمكن أن تنفق في الذهاب الى المرحاض هو 10 دقيقة ليوم كامل. في أسوأ الحالات ، يمكن للعملاء وضع بعض مشاكل في الكلى إذا لم تعط وقتا كافيا في المراحيض.
الزبائن كما شكا فيما يتعلق بمستوى الكفاءة للعملاء مركز الاتصال. يقولون أن بعض وكلاء ليست مفيدة للغاية مع شواغلهم وأنها تميل إلى الافتقار إلى المهارات التقنية والمعرفة في مساعدتهم على الخروج. بل وما هو مدعاة للقلق هو أن بعض وكلاء ويبدو أن مبالية في وجه غاضب جدا من الزبائن.
مراكز الاتصال في الفلبين تعترف هذه الانتقادات الموجهة ضد مراكز الاتصال. على هذا النحو ، ما يقومون به هو التأكد من أن تحصل على أجر عملائهم بشكل جيد. تقدم لهم بدل الخطر وبدل النقل للتعامل مع تحول مقبرة. في واقع الأمر ، في معظم مراكز الدعوة في الفلبين هناك نوم حيث يمكن للعملاء راحة وتجديد نفسها قبل أو بعد التحولات.
موظف برامج التنمية كما وضعت في مراكز الاتصال الفلبينية حتى يتسنى للعملاء لا البقاء حيث هي. الدورات التدريبية التنشيطية التي تقدم لهم ، وقتا للاستجمام وتقدم أيضا لضمان وجود توازن جيد بين العمل والحياة في حياة عملاء مركز الاتصال. المهمة مرهقة في بعض الأحيان ، والترفيه وهناك حاجة حتى يتسنى للحساسية وكلاء للعملاء هو على قدم المساواة مع توقعات الشركة.
